Última atualização: [03/12/2025]
A Nova Visão Print preza por transparência, qualidade e por uma relação justa com seus clientes. Esta política explica as regras aplicáveis a devoluções, trocas, reembolsos, cancelamentos e procedimentos de análise de produtos/arte, incluindo situações em que o cliente envia sua própria arte.
1.1. Atuamos em conformidade com a legislação consumerista brasileira, em especial com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas que regulam o comércio eletrônico (direito de arrependimento, prazos para reclamação por defeito etc.).
1.2. Esta política detalha direitos e deveres do cliente e da Nova Visão Print, considerando que oferecemos tanto produtos padronizados quanto serviços de criação e impressão personalizados.
2.1. Produtos personalizados (feitos sob medida, com arte enviada pelo cliente, ou peças produzidas especificamente conforme pedido) têm regras próprias. Em caso de encomendas personalizadas, a devolução por arrependimento poderá ser limitada, conforme previsto em lei e conforme detalhado abaixo.
2.2. Quando o cliente envia a arte (arquivo PDF, JPEG, PNG, ou outro formato aceito) a responsabilidade pela correção, dimensões, sangrias, margens de segurança, fonte convertida, resolução mínima e conteúdo (textos, logos, imagens e direitos sobre imagens) é do cliente, salvo se contratado e pago separadamente o serviço de preparação/revisão de arte pela Nova Visão Print.
3.1. Antes do início do processo de produção, é possível cancelar o pedido e solicitar reembolso total. O pedido só é considerado em produção quando o cliente recebe confirmação de “produção iniciada” ou quando o processo físico/rotina de impressão/produção já foi disparado.
3.2. Se o cancelamento for solicitado após o início da produção, não será possível o cancelamento nem a devolução, salvo nos casos de demonstração de vício/defeito de fabricação atribuível à Nova Visão Print (ver seção de Defeitos).
4.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: e-commerce).
4.2. Exceção importante: produtos personalizados sob especificação do consumidor ou produzidos de forma exclusiva (incluindo a maioria dos pedidos com arte enviada pelo cliente) podem não ser passíveis de devolução pelo direito de arrependimento, por se tratar de bem personalizado. Nesses casos (arte enviada pelo cliente / produção sob medida), não há devolução por arrependimento.
4.3. Para produtos padrão (não personalizados), o cliente pode exercer o direito de devolução em até 7 dias; o produto deve ser devolvido em perfeitas condições e com embalagem original quando for o caso.
5.1. Prazos para reclamação:
Produtos não duráveis (ex.: materiais que se desgastam rapidamente): 30 dias a contar do recebimento;
Produtos duráveis (ex.: brindes, algumas impressões especiais): 90 dias a contar do recebimento;
Para problemas aparentes (corte errado, impressão visivelmente defeituosa, falta de itens na entrega), o cliente deve registrar a reclamação em até 7 dias do recebimento para agilizar a análise.
(Estas medidas seguem entendimento de órgãos de defesa do consumidor e práticas de mercado. Em caso de dúvidas específicas, consulte nossa equipe.)
5.2. Como reclamar: envie por e-mail para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 95149-3112 os dados do pedido, número do pedido, fotos e vídeos do problema, e descreva a divergência (ex.: “cor muito distante do aprovado”, “corte fora da margem”, “produto faltando”).
5.3. Ao receber sua reclamação, a Nova Visão Print fará registro formal da ocorrência e poderá solicitar o envio do produto para análise, ou solicitar fotos/vídeos adicionais. Todas as comunicações e arquivos enviados serão armazenados como prova e base para resolução.
5.4. A empresa terá um prazo de até 10 (dez) dias úteis para análise técnica após o recebimento do material para inspeção; ao final da análise, emitiremos um laudo conclusivo informando se houve falha atribuível à Nova Visão Print ou se o problema decorre de erro do cliente/uso inadequado.
6.1. Se, após análise, for comprovado erro de produção da Nova Visão Print (defeito de impressão, cor drasticamente fora do aprovado pela nossa prova, corte fora da tolerância técnica, quantidade entregue incompleta por falha de expedição), a empresa se responsabiliza por reimprimir e substituir a peça sem custo adicional para o cliente, incluindo frete de devolução e reenvio, ou por reembolsar o valor pago, conforme preferência do cliente e disponibilidade.
6.2. Reimpressão ou troca será feita sem custo e com prioridade, sempre que o erro for comprovadamente da empresa.
7.1. Aprovação expressa de arte com erro: se o cliente recebe a prova digital e aprovou explicitamente a arte (por e-mail, formulário, checkbox no pedido ou outro canal) com elementos incorretos (erros de texto, logotipo errado, medidas equivocadas, falta de sangria, baixa resolução), a Nova Visão Print não fará troca ou reimpressão gratuita decorrente desses erros. A responsabilidade pela revisão final antes da aprovação é do cliente.
7.2. Arte enviada pelo cliente sem contratação de revisão/ajuste: quando o cliente envia arquivo e opta por não adquirir o serviço de checagem/ajuste de arquivo, o material será produzido conforme enviado; eventuais falhas originadas do arquivo enviado (resolução insuficiente, fontes não convertidas, cores em modo RGB, sangria ausente etc.) são de responsabilidade do cliente.
7.3. Variações técnicas inevitáveis: pequenas variações de cor, textura e corte são características normais do processo gráfico e não caracterizam defeito, salvo se fora da faixa aceitável e comprovado tecnicamente.
7.4. Mau uso ou dano após o recebimento: danos decorrentes de manuseio inadequado, exposição a agentes externos, armazenamento incorreto ou uso indevido não serão cobertos por troca ou reembolso.
8.1. Ao receber a solicitação, registramos protocolos e salvamos todas as comunicações, arquivos e provas (arquivos de arte, conversas por WhatsApp/e-mail, comprovantes de pagamento, provas aprovadas). Esses materiais serão considerados durante a análise e servem de base para decisão final.
8.2. A Nova Visão Print fará a análise técnica interna e, quando necessário, solicitará parecer de parceiro gráfico; todo resultado será comunicado por escrito ao cliente no prazo máximo de 10 dias úteis após o recebimento do item para vistoria.
8.3. Se a análise concluir que houve falha atribuível à Nova Visão Print, procederemos com reimpressão, troca ou reembolso integral, conforme acordado com o cliente. Se a análise concluir que o problema decorre de arquivo incorreto ou aprovação do cliente, informaremos o motivo e apresentaremos opções (reimpressão paga, correção de arte com orçamento, etc.).
9.1. Em caso de reembolso aprovado, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento original (cartão, PIX, transferência). O prazo para o estorno dependerá da operadora do meio de pagamento, mas a Nova Visão Print se compromete a solicitar o reembolso em até 7 dias úteis após a decisão final.
9.2. Para compras por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer via administradora e o prazo para o cliente visualizar a devolução varia conforme a operadora (pode levar uma fatura para constar).
9.3. Em alternativa, poderá ser oferecido crédito em conta na loja (voucher) se o cliente concordar.
10.1. Erro da empresa: frete de devolução e novo envio correrão por conta da Nova Visão Print.
10.2. Erro do cliente (arquivo, aprovação etc.): frete de retorno e nova impressão serão de responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
10.3. Em todos os casos, recomendamos que o produto seja devolvido com rastreamento e em embalagem adequada; a Nova Visão Print poderá orientar o cliente sobre o endereço e instruções de envio.
11.1. Ao contratar nossos serviços e/ou enviar arquivos/artes, o cliente concorda que todas as comunicações, aprovações, arquivos e conversas serão gravados e utilizados como registro contratual e prova em eventuais análises ou disputas.
11.2. A Nova Visão Print recomenda que o cliente guarde cópia de todas as artes aprovadas e comprovantes de comunicação.
12.1. Para iniciar qualquer reclamação ou pedido de análise, envie por favor:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 9 5149-3112
Informe: número do pedido, nome, CPF/CNPJ, descrição do problema e fotos/vídeos do recebedor ou arquivo enviado.
12.2. Prazo de resposta inicial (confirmação de abertura do protocolo): até 48 horas úteis.
13.1. Para situações não previstas nesta política, a Nova Visão Print avaliará caso a caso, sempre observando a legislação vigente e o bom senso comercial.
13.2. Esta política pode ser atualizada periodicamente; a versão vigente estará sempre disponível em nosso site. Recomendamos a leitura antes de cada compra.
Produtos personalizados e com arte enviada: não aceitamos devolução por arrependimento; trocas somente após análise e comprovado erro da empresa.
Se você aprovar a arte com erro, a responsabilidade pela revisão é sua; não haverá troca gratuita.
Prazo para reclamação por defeito aparente: 7 dias (após recebimento) — encaminhe fotos e protocolo.
Análise técnica: até 10 dias úteis.
Se comprovado erro nosso: reimpressão/troca/reembolso por nossa conta.
Todas as aprovações e conversas ficam registradas como prova.
